Este servicio consiste en hacer llegar las llamadas desde las sedes de nuestros clientes hasta los operadores de voz con los que trabajamos, pasándolas por nuestra infraestructura de voz. Alhambra-Eidos aporta enrutamiento inteligente basado en prefijos, de tal forma que podemos llevar las llamadas hacia distintos operadores, aprovechándonos de rutas de menor coste.

Los enlaces con la mayoría de los operadores se realizan mediante fibra o cable directamente desde nuestra infraestructura, o incluso con primarios TDM, para garantizar una óptima entrega de la voz.

Las llamadas podemos recibirlas de dos formas:

• Por red privada, aprovechando las líneas de comunicaciones con nuestros clientes
  
• Por red pública (Internet)

Si el cliente no dispone de llamadas en IP, nuestro equipo técnico les puede instalar gateways con sus centralitas, o incluso conectar estos gateways entre la red pública y sus centralitas, para poder interceptar sólo las llamadas que le interese al cliente.

Características de Servicio

• Posibilidad de montar un piloto para probar el servicio de forma ágil
  
• No existe establecimiento de llamada, por lo que este importante coste es ahorrado por el cliente en su totalidad
  
• La facturación de voz es por segundos, pagando sólo por aquello que se habla
  
• Costes muy bajos en llamadas interprovinciales, nacionales, internacionales y a móviles
• Integración con cualquier tipo de centralita, sea IP (protocolos SIP o IAX), o TDM, en este caso mediante la incorporación de Gateways en el lado del cliente
• Portabilidad de la numeración de cabecera. Los clientes NO pierden su numeración
• Ampliación de numeración entrante de forma rápida y sencilla
• Posibilidad de consolidación de numeración geográfica en un único punto. De esta forma, un cliente con varias delegaciones puede sacar las llamadas salientes desde un único punto (el origen del trunk contra nuestro servicio). Las llamadas salientes desde cada sede conservarán el número de origen
• Acceso al consumo y log de llamadas en tiempo real
• Alta disponibilidad en la salida de llamadas. Al trabajar con varios operadores, si alguno tiene una caída en el servicio podemos cursar las llamadas por otros
• La infraestructura está redundada en todos sus componentes
• La administración de los sistemas es realizada por nuestro personal de Servicios Gestionados con disponibilidad 24x7
• Presencia en Internet asegurada al 100% debido a que estos accesos están ubicados dentro de nuestros sistemas autónomos con presencia en la red, los cuales son accesibles por diferentes rutas a través de los principales carriers. El ancho de banda puede ser asegurado y con provisión casi inmediata de modificaciones
  

Beneficios Principales para su Organización

• Reducciones de costes en la factura telefónica, tanto por la disminución de las cuotas fijas de las líneas, como por las llamadas sin establecimiento de conexión y facturación por segundos, así como por las tarifas, también más baratas
  
• Alta disponibilidad, seguridad perimetral y balanceo de carga de todos nuestros sistemas
  
• Sin inversión inicial. Los clientes no tienen por qué cambiar su centralita
  
• Ventaja de trabajar con proveedor de Servicios que también es un Integrador: Podemos integrar la voz con sus aplicaciones de datos
• Reutilización de sus redes de datos para cursar la voz. También podemos aplicar calidad de servicio desde el extremo del cliente
• Es el primer paso para empezar a aprovecharse de las ventajas de disponer de sus llamadas en IP
• Flexibilidad para migración hacia otro proveedor

El Servicio de Centralita Virtual está alojado dentro de las Infraestructuras de Servicios de Alhambra-Eidos.

Este servicio pretende proporcionar a los clientes una completa solución de telefonía IP en la que estén disponibles todas las características de las centralitas convencionales y otras muchas adicionales, todo ello sin infraestructura en las instalaciones de los clientes (salvo, claro está, los teléfonos IP).

Cada cliente podrá realizar la administración de su centralita, si así lo desea, en cuanto al alta y modificación de usuarios, extensiones, buzones de voz, e incluso la configuración de las IVR de entrada a sus números principales.

Los propios usuarios finales de los teléfonos dispondrán, además, de la capacidad de realizar configuraciones a la medida de sus extensiones. De esta forma podrán configurarse el buzón de voz, desvíos, directorio de contactos personales, etc.

Características del Servicio

• IVR de entrada de llamadas de varios niveles, accesible mediante DTMF
  
• DDI’s de entrada de llamadas. Alhambra-Eidos puede migrar o proporcionar nuevos DDI
  
• Múltiples trunk IP, y trunks de backup
  
• Grupos de capturas de llamadas entre extensiones
• Buzón de voz y envío del mismo por mail
• Grabación de llamadas y envío de las mismas por mail
• Colas de llamadas
• Call Center básico con Login, tiempos admnistrativos y enrutado a colas de llamadas
• Informes y estadísticas básicas
• Histórico de llamadas
• Salas de conferencia
• Dispone de Templates de autoprovisionamiento de dispositivos Aastra, Cisco, Linksys, Polycom and Snom. Testeado también para teléfonos Yealink con alta manual
• Intrerfaz multi idioma
• Interfaz intuitiva de administración, con acceso a históricos de llamadas e informes y configuración del Call Center: Alta de agentes y colas, etc.
• Portal de Usuario, con acceso a configuración del buzón de voz, desvíos de llamadas, bloqueo de llamadas y directorio de contactos
• Acceso por Internet o red Privada
• Posibilidad de montar un piloto para probar el servicio de forma ágil
• La infraestructura está redundada en todos sus componentes
• La administración de los sistemas es realizada por nuestro personal de Servicios Gestionados con disponibilidad 24x7
• Presencia en Internet asegurada al 100% debido a que estos accesos están ubicados dentro de nuestros sistemas autónomos con presencia en la red, los cuales son accesibles por diferentes rutas a través de los principales carriers. El ancho de banda puede ser asegurado y con provisión casi inmediata de modificaciones

Beneficios Principales para su Organización

• No hay que invertir en infraestructura en casa del cliente. Incluso los teléfonos podrían ir en modo servicio
  
• Cuota de servicio por número de usuarios. Lo único adicional que se paga es el coste de las llamadas
  
• Ahorro de costes por sacar las llamadas mediante el servicio de Operador IP, con facturación por segundos y sin establecimiento
• Ahorro de costes en cuotas fijas de líneas telefónicas
• Ahorro de costes por no tener que pagar otros mantenimientos de centralitas
• Ahorro de costes al reutilizar las líneas de datos de los clientes, al estar lo suficientemente dimensionadas
• Posibilidad de disponer de supervivencia local
• Fácilmente escalable

 

Alhambra-Eidos posee una experiencia muy amplia dentro del mundo de la telefonía IP. Tantos proyectos llevados a cabo a lo largo de todos estos años y nuestra apuesta personal sobre esta tecnología para lograr una mejora eficiente en nuestros clientes, hace que podamos poner a disposición de nuestros clientes la posibilidad de externalización de centralitas IP dedicadas para cada organización, en modalidad servicio. Usted, por tanto, sólo tendrá en sus instalaciones los teléfonos y los Gateways considerados para “supervivencia”, si es que los hay. Del resto, nos ocupamos nosotros.

Los modelos homologados en Alhambra-Eidos actualmente son:

CALL MANAGER

Características básicas

• Centralita IP avanzada
  
• Orientada a grandes instalaciones distribuidas
  
• Soporte de Teléfonos SIP multifabricante y vídeoteléfonos
• Integrable con HandVox™ si el cliente requiere IVR avanzada con reconocimiento fonético, acceso a BBDD, etc

Ventajas

• Fiabilidad
  
• Soporte
  
• Capacidad de crecimiento prácticamente ilimitada
• Se puede integrar y complementar con cualquier solución, sea del propio Cisco, sea HandVox™, Asterisk, etc

ASTERISK, DISTRIBUCIÓN ELASTIX

Características básicas

• Solución económica
  
• Muchas funcionalidades en la misma distribución, sin necesidad de otros módulos o terceros productos
  
• Sencillez de instalación
  
• Destaca su módulo de Call Center, con las siguientes características:
  - Login y motivos de pausas o tiempos administrativos
  - Colas múltiples
  - Campañas de emisión y recepción de llamadas
  - Argumentarios básicos para campañas salientes y diseño de los mismos
  - Informes:
  
  - Tiempos de login y pausa (por tipos de pausa), por agente
  - Detalle de llamadas
  - Volumen de llamadas por franja horaria y cola
  - Llamadas por agente
  - Estadísticas de tiempos de espera
  - Porcentaje de llamadas respondidas y abandonadas
  
  - Monitorización en tiempo real del estado de los agentes
  - Monitorización en tiempo real de las llamadas entrantes

Ventajas

• Múltiples prestaciones en la misma plataforma
  
• Solución económica
  
• Soporte 24x7
  
  

Los Servicios Gestionados de Comunicaciones Unificadas pueden ofrecerse de forma independiente, o bien pueden ser el complemento de otros servicios de Telefonía. Se trata de sistemas que, en modalidad servicio, ayudan en el día a día de los usuarios finales, permitiéndoles mejorar su productividad y resolviéndoles aspectos básicos para conseguir la tan deseada movilidad.

SERVICIO DE FAX TO MAIL ESTÁNDAR

Este sistema está soportado sobre la plataforma Multiempresa Thirdline, con licenciamiento adicional para el procesamiento de faxes.

Características del Servicio de Fax to Mail estándar

• Envío de fax a través de un interfaz web, adjuntando el fichero que se desea enviar en formato PDF
  
• Recepción de acuse de recibo por correo electrónico, en la cuenta del emisor
• Recepción de fax por correo electrónico
• Interfaz de usuario sencilla e intuitiva
• Requiere de un DDI dedicado al servicio de fax, para cada cuenta de recepción

Ventajas del Servicio de Fax to Mail estándar

• Ahorro de costes: Sin necesidad de fax físico, ni líneas telefónicas
  
• Sencillez: Uso intuitivo, con interfaz web desde la que se envían los faxes
  
• Alta disponibilidad y movilidad: No es necesario encontrarse en la oficina a la hora de enviar o recibir un fax. Tan sólo se necesita un acceso a Internet
• Confidencialidad: Cada usuario recibe los faxes en su propio correo electrónico

SERVICIO DE EXTENSIONES DE VIDEOCONFERENCIA

Este sistema está soportado sobre la plataforma Multiempresa Thirdline. Los teléfonos de videoconferencia se conectarán a la centralita multiempresa como cualquier otra extensión de la misma.

Características del Servicio de Extensiones de Videoconferencia

• Posibilidad de disponer de terminales de vídeoconferencia en las instalaciones del cliente con tan sólo una conexión a Internet
• Los dispositivos homologados hasta el momento son de marca Yealink
• No es necesaria ninguna centralita ni dispositivo adicional
• Comunicación peer to peer entre extensiones
  

Ventajas del Servicio de Extensiones de Videoconferencia

• Ahorro de costes en desplazamientos
• Sencillez: uso intuitivo, la llamada a otros dispositivos de una misma empresa es marcando una extensión corta
• Rapidez de despliegue, tan sólo es necesario enviar el videoteléfono y disponer de ancho de banda
  

SERVICIO DE IVR AVANZADA - HANDVOX™

Aquellos clientes que necesiten disponer de una potente IVR (Reconocimiento Vocal Interactivo), con reconocimiento fonético y con acceso a bb.dd., pueden ahora disponer de ella en modalidad servicio.

Este Servicio de IVR Avanzada está basado en nuestra Plataforma Global de Comunicaciones desarrollada in company Handvox™

Características del Servicio IVR Avanzada - Handvox™

• IVR con reconocimiento fonético multi-idioma: Castellano, Catalán, Euskera, Francés, Inglés, Castellano de México, Portugués, Portugués de Brasil, etc. (consultar para otros países)
• Acceso a BBDD mediante ODBC o servicios Web. La base de datos puede ser local, o estar en las instalaciones del cliente
• Operadora Automática Multiempresa, basada en la plataforma IVR
• Grabación de conversaciones
• Características de valor añadido alrededor de la IVR: Automarcador multicanal: voz, fax, e-mail y SMS, pensado para campañas de marketing
  

Ventajas del Servicio IVR Avanzada - Handvox™

• Múltiples soluciones alrededor de otros servicios de voz
• Con nuestra suite “HandvoxTM en La Nube”, cubrimos la mayoría de necesidades que puedan surgir alrededor de una PBX ó Call Center. Damos Valor a la solución que elija el cliente, sea en la nube, o en sus instalaciones