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Mantenimiento de aplicaciones: Factoría de software y outsourcing virtual

Las soluciones software, al igual que cualquier otro producto, requieren de mantenimiento regular para su óptimo funcionamiento. En el caso del software, el mantenimiento adecuadamente diseñado no sólo permite actualizar tecnológicamente las aplicaciones, sino también extenderlas con nuevas funcionalidades.

El mantenimiento de software bien planificado y ejecutado, no sólo prolonga la expectativa de vida de las aplicaciones en explotación, sino que contribuye a la adecuación de las mismas a las cambiantes necesidades de negocio, todo ello optimizando las inversiones en soluciones software.

Durante años, en Alhambra-Eidos hemos dado mantenimiento a las soluciones software que en su momento desarrollamos para nuestros clientes, algo usual cuando se desarrollan aplicaciones a medida.

Al ampliar nuestros servicios de soluciones software, durante los últimos años esa experiencia la hemos enriquecido significativamente con la práctica de otras dos actividades que ejecutamos en el ámbito de las soluciones software, y en las que también damos mantenimiento a aplicaciones (desarrolladas o no por nosotros): los servicios de Factoría de Software  y los servicios de Outsourcing Virtual.

La experiencia adquirida en el mantenimiento de las aplicaciones nos llevó a la convicción de que este tipo de servicio debe ser atendido como una actividad específica de las soluciones software, por lo que no sólo creamos una unidad de servicios especializada en el Mantenimiento de las soluciones software, sino que también definimos y refinamos los procesos para gestión de este tipo de servicios creando un método propio MantSoft AE, basado en ITIL, y unas herramienta basadas en CRM y SharePoint para cumplir con ese método, que nos permite gestionarlo con calidad a través de los siguientes procesos definidos para este servicio:

Procesos

• Service Desk (atención al usuario)
  
• Gestión del Incidente
  
• Gestión del Problema
  
• Gestión del Cambio
• Gestión de la Entrega
• Gestión de la Configuración

Para dar mayores garantías de calidad, nuestros servicios de mantenimiento de software los realizamos ajustados al cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

El mantenimiento de software no es algo monolítico, sino que se diferencia de acuerdo a los diferentes objetivos que se deseen establecer para el mantenimiento, a cada uno de los cuales les corresponde un alcance y gestión diferenciado. Atendiendo a este criterio, en Alhambra-Eidos gestionamos estos tipos de mantenimientos de software:

Tipos de Mantenimientos de Software

• Mantenimiento correctivo
  
• Mantenimiento preventivo
  
• Mantenimiento adaptativo
  
• Mantenimiento evolutivo

La combinación de nuestra experiencia unida a la calidad de nuestros técnicos, a la metodología con la que trabajamos y a la variedad de tecnologías y entornos con que trabajamos, nos convierte en un proveedor de confianza en los servicios de Mantenimiento de Software.

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