Provisión, implantación y mantenimiento de servicios de conectividad IP

 

El Servicio Gestionado de Comunicaciones IP (Outsourcing de Comunicaciones) ofrece dotación de conectividad privada entre delegaciones del cliente. Permite conectar a través de una red privada las delegaciones del cliente y la sede central. Con este servicio, las sedes remotas se conectan con el nodo central de acceso a Prinet de Alhambra-Eidos., con direccionamiento privado y controlado por nuestra compañía.

Características del Servicio Gestionado de Comunicaciones IP

• Conectividad: Con los servicios de conectividad privada, se podrá establecer una red de comunicaciones con sus delegaciones y usuarios remotos
  
• Disponibilidad: Las soluciones son siempre MULTICARRIER, donde la red principal y la red de backup o secundaria serán redes físicamente independientes
• Soluciones globales: Con los servicios de acceso a internet, con o sin VPN, podrá extender su red privada a prácticamente cualquier punto del mundo con acceso a Internet, comunicándose de forma eficiente con sus clientes
• Orientación: Asesoramiento y búsqueda de la mejor solución al poder contar con las capacidades técnicas de que disponen todos los Carriers
• Servicio: Un único interlocutor comercial y otro técnico que conoce su empresa y trata a los operadores de tú a tú. Un interlocutor claramente orientado y cercano a usted
• Monitorización de los sistemas y Soporte técnico: El servicio incluye actividades de monitorización y soporte gestionadas por ingenieros altamente cualificados. Estas pueden ajustarse a las necesidades reales del cliente (8x5, 24x7...)

Beneficios Principales para su Organización

• Seguridad y sencillez: Con los servicios de conectividad privada se eliminan los riesgos y complejidad de gestión que implica Internet, disfrutando de una red de comunicaciones corporativas redundadas y robustas que permite la conectividad de negocio
• Disponibilidad: Las soluciones MULTICARRIER garantizan la disponibilidad en todo momento
• Gestión Integral: Las posibles incidencias con los Grandes Operadores / Carriers los gestionamos nosotros, con toda nuestra experiencia y dedicación. Nos reunimos y comentamos la situación cara a cara, ya que nuestro negocio con ellos es muy importante
• Ahorro de costes: Gracias a los acuerdos logrados con los grandes operadores del mercado (Carriers) y las economías de escala generadas, podemos combinar sus líneas con el objetivo de reducir los costes, aumentar el ancho de banda y la disponibilidad. El hecho de trabajar en un amplio abanico de tecnologías permite la mayor calidad en las comunicaciones así como obtener los costes más ajustados
• Flexibilidad: Las soluciones de comunicaciones nunca son iguales de un cliente a otro, siempre hay características y necesidades diferenciadoras. Nuestros consultores asesoran y buscan la mejor solución técnica, teniendo en cuenta nuestra flexibilidad, al poder contar con las capacidades técnicas de que disponen todos los carriers. No estamos sujetos a soluciones paquetizadas o plataformas tecnológicas fijas
• Cercanía y Profesionalidad: Uno de los valores añadidos que más importancia dan nuestros clientes es la alta cualificación de nuestros ingenieros que gestionan sus servicios y con los que pueden hablar directamente, sin tener que tratar con incómodos call centers de teleoperadores

SLA del Servicio

Nuestra compañía garantiza los servicios ofrecidos a través de un SLA (Service Level Agreement), en donde se deja constancia de la disponibilidad, los tiempos de respuesta y posibles penalizaciones a la hora de mantener el servicio.

• Disponibilidad del Servicio
  Nuestra compañía estima de la mano del cliente de la Disponibilidad Total de la compañía, en base a las distintas disponibilidades que requieren los diferentes servicios asociados del mismo. Por tanto, es un dato que se define desde el principio para una mejor gestión de sus comunicaciones.
  
  
• Tiempos de Respuesta y Restauración
  Una vez definida la disponibilidad del servicio, se estiman los tiempos de respuesta y restauración del servicio, dejando clara la relación que hay entre la prioridad, urgencia, impacto de las incidencias, y los tiempos de respuesta y resolución.

Actividades de Mantenimiento y Soporte

Al igual que se define un SLA para garantizar el servicio ofrecido, nuestros clientes nos exigen un compromiso de servicio de mantenimiento y de soporte técnico que Alhambra Eidos cumple en función de la modalidad de Soporte contratado, con diferentes tiempos de respuesta in-situ, dependiendo del tipo de soporte contratado:

Tipo de Soporte	Modalidad
Básico	8x5xNBD
	8X5X4
Crítico	24x7x4

• Modos de Contacto
  Nuestra compañía pone a disposición del cliente varios canales de comunicación exclusivos para la resolución y notificación de cuestiones técnicas vinculadas a los servicios que ha contratado:
  
  
  - Servicio de Atención Telefónica exclusivo de nuestro Equipo de Soporte Técnico
  - Correo electrónico de atención exclusiva del Equipo de Soporte Técnico
  - A través del formulario de contacto de incidencias técnicas de nuestra Web

 

 

Como no podía ser de otro modo, Alhambra-Eidos es un Internet Service Provider (ISP). Como Proveedor de Servicios Internet, podemos enumerar los siguientes servicios:

• Conectividad a Internet garantizada
• Servicios de Firewall gestionado
• Servicios de correo electrónico gestionado
• Hospedaje de servicios web, correo electrónico y otras aplicaciones
• Servicios de balanceo de servicios web
• Registros de dominio

Para una información más detallada de este tipo de servicios no dude en contactar con nuestro departamento comercial.