Handvox

Plateforme Globale de Communications. Produit développé In-House (Handvox)

Alhambra-Eidos met à votre service l'une des Plate-formes de Communications les plus avancées du marché, entièrement développée par la compagnie et dénommée Handvox.

Le produit qui intègre un gateway RDSI à IP totalement compatible avec Microsoft Office Communications Server est une solution de messagerie multi-canal permettant une gestion complète des Communications Entrantes et Sortantes, pour tout type d'entreprise ou organisme, quelques soient les canaux des communications existants : voix, fax, sms, e-mail.

Structuration interne

Handvox est composé de cinq grands modules qui peuvent fonctionner d'une façon conjointe ou indépendante et qui se complètent avec d'autres qui pourront se rajouter en fonction des processus métier de chaque compagnie.

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• Gateway RDSI-IP: dote la plate-forme des lignes principales de voix de votre compagnie, qu'elles soient analogiques, RDSI ou Primaires, Handvox est capable de convertir ces appels en IP puis de les envoyer à son IP-PBX pour qu'ils soient transférés ou dirigés à leurs destinataires
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• Système IVR: c'est le principal module de Handvox et permet de traiter les appels entrants grâce à un système flexible de réponse vocale interactive pour son automatisation.
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• Système d'opérateur automatique et boîte vocale: permet de traiter les communications de voix entrantes de façon automatique.
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• Enregistreur de voix: la plate-forme se connecte directement sur le réseau de téléphonie IP CISCO et peut réaliser des enregistrements de n'importe quel PBX via SIP ou au moyen de liens TDM avec les standards.
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• Dialer multicanal: peut être intégré dans la solution de façon séparée ou bien en combinaison avec quelconques des modules principaux pour former des solutions globales de gestion de messagerie.
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Handvox offre aux compagnies une très grande disponibilité, une intégration avec Appliance, une maintenance 24x7, une gestion SNMP, format In-House ou Format service, des plates-formes monitorées de façon automatique en service 24x7 et la possibilité
de mener à bien toute intégration ou fonctionnalité sur mesure.

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