Le Service Géré de Communications IP (Outsourcing de Communications) offre une connectivité privée entre les succursales du client. Il permet de connecter les succursales du client avec le siège central à travers un réseau privé. Avec ce service, les sièges éloignés sont connectés au nœud central d'accès à Prinet de Alhambra-Eidos. avec un routage privé et contrôlé par notre compagnie.
Caractéristiques du Service Géré de Communications IP
- Connectivité : Avec les services de connectivité privée, il est possible d'établir un réseau de communications avec vos succursales et utilisateurs à distance
- Disponibilité : Les solutions sont toujours MULTICARRIER, où le réseau principal et le réseau de backup ou secondaire seront des réseaux indépendants physiquement
- Solutions globales : Avec les services d'accès à Internet, avec ou sans VPN, votre réseau privé pourra être étendu vers pratiquement n'importe quel point dans le monde avec l'accès à Internet tout en communiquant de façon efficace avec vos clients
- Orientation : Conseil et recherche de la meilleure solution grâce au fait de connaître les capacités techniques dont disposent chaque Carrier
- Service : Un seul interlocuteur commercial et un seul interlocuteur technicien qui connaît votre entreprise et traite les opérateurs dans une relation d'égal à égal. Un interlocuteur clairement profilé et de proximité.
- Monitorage des systèmes et Support technique : Le service comprend des activités de monitorage et support gérés par des ingénieurs hautement qualifiés. Celles-ci peuvent s'adapter aux vrais besoins fonctionnels du client (8x5, 24x7 ...)
Principaux Avantages pour votre Organisation
- Sécurité et simplicité: Avec les services de connectivité privée, les risques et la complexité de la gestion qu'implique Internet sont éliminés, tout en bénéficiant d'un réseau de communications corporatives redondantes et solides qui permet la connectivité des activités.
- Disponibilité: Les solutions MULTICARRIER garantissent une disponibilité de chaque instant.
- Gestion Intégrale: Fort de notre expérience et de notre engagement, nous nous chargeons des éventuels incidents avec les Grands Opérateurs /Carriers. Nous pouvons nous réunir avec eux et solutionner la situation face à face de part le volume et l'importance de nos affaires avec eux.
- Economie de coût: Grâce aux accords obtenus avec les grands opérateurs du marché (Carriers) et les économies d'échelle générées, nous pouvons combiner vos lignes dans l'objectif de réduire les coûts, d'augmenter la largeur de bande et la disponibilité. Le fait de travailler avec un large éventail de technologies permet une plus grande qualité en communications ainsi que d'obtenir les prix les plus ajustés.
- Flexibilité: Les solutions de communications ne sont jamais les mêmes d'un client à l'autre et il y a toujours des caractéristiques et des besoins différents. Nos consultants conseillent et cherchent la meilleure solution technique en tenant compte de notre flexibilité grâce au fait de pouvoir compter avec les capacités techniques dont disposent tous les carriers. Nous ne sommes pas soumis aux solutions du type paquets ni aux plates-formes technologiques fixes.
- Proximité et Professionnalisme: Une des valeurs ajoutées à laquelle nos clients attachent le plus d'importance est la qualification élevée de nos ingénieurs gérant leurs services et avec lesquels ils peuvent parler directement sans avoir à passer par des call centers inconfortables de téléopérateurs.
SLA du Service
Notre compagnie garantit les services offerts par le biais d'un SLA (Service Level Agreement) dans lequel sont mentionnés la disponibilité, les temps de réponse et les éventuelles pénalités au moment de maintenir le service.
- Disponibilité du Service
Notre compagnie évalue de la main du client la Disponibilité Totale dont a besoin la compagnie sur la base des différentes disponibilités que requièrent les différents services associés. C'est par conséquent une donnée qui est définie dès le départ pour une meilleure gestion de vos communications.
- Temps de Réponse et de Restauration
Une fois définie la disponibilité du service, les temps de réponse et de restauration du service sont estimés en faisant clairement la part entre la priorité, l'urgence, l'impact des incidents et les temps de réponse et de résolution.
Activités de Maintenance et de Support
De même qu'est défini un SLA pour garantir le service offert, nos clients nous exigent un contrat de service de maintenance et de support technique qu'Alhambra Eidos satisfait en fonction de la modalité de Support choisi, avec différents temps de réponse in situ dépendant du type de support choisi:
Type de Support |
Modalité |
Basique |
8x5xNBD |
8X5X4 |
Critique |
24x7x4 |
- Modalités de Contact
Notre compagnie met à la disposition du client différentes possibilités exclusives de communication pour la résolution et la notification de questions techniques liées aux services qu'il a contractés:
- Service d'Assistance Téléphonique exclusif de notre Equipe de Support Technique
- Courrier électronique d'assistance exclusive de l'Equipe de Support Technique
- Formulaire de contact d'incidents techniques de notre web
