Maintenance d'Applications

Les solutions logicielles, comme tout autre produit, nécessitent une maintenance régulière pour un fonctionnement optimal. Dans le cas du logiciel, la maintenance conçue de façon appropriée permet non seulement d'actualiser technologiquement les applications mais aussi de les étendre avec de nouvelles fonctionnalités.

La maintenance du logiciel correctement planifiée et exécutée prolonge non seulement la durée de vie des applications en exploitation mais contribue à l'adaptation de celles-ci aux nécessités changeantes de l'entreprise tout en optimisant les investissements réalisés dans les solutions logicielles.

Pendant des années, Alhambra-Eidos a assuré la maintenance des solutions logicielles développées en leur temps pour nos clients, chose inhabituelle pour des applications développées sur mesure.

En élargissant nos services de solutions logicielles au cours de ces dernières années, nous avons significativement enrichi cette expérience avec deux autres activités que nous réalisons dans le domaine des solutions logicielles et pour lesquelles nous assurons également une maintenance des applications (développées ou pas par nous) : les services de Fabrication Logiciel et les services d'Outsourcing Virtuel.

L'expérience acquise dans le domaine de la maintenance des applications nous a convaincu que ce type de service doit être traité comme une activité spécifique des solutions logicielles, raison pour laquelle nous avons créé non seulement une unité de services spécialisée en Maintenance des solutions logicielles mais nous définissons et affinons également les processus de gestion de ce type de services en créant une méthode propre: MantSoft AE, basée sur ITIL et certains outils basés sur CRM et SharePoint afin d'être en conformité avec cette méthode qui nous permet de le traiter avec qualité avec les processus suivants définis pour ce service:

Processus

• Service Desk (attention à l'utilisateur)
• Gestion de l'Incident
• Gestion du Problème
• Gestion du Changement
• Gestion de la Livraison
• Gestion de la Configuration

Afin d'apporter de plus grandes garanties de qualité, nous réalisons nos services de maintenance de logiciel conformément avec l'Accord de Niveau de Service (SLA).

La maintenance de logiciels n'est pas quelque chose de monolithique sinon qu'elle diffère selon les différents objectifs que l'on souhaite fixer pour la maintenance, pour chacun desquels existent une portée et une gestion différenciés. Sur la base de ce critère, nous traitons chez Alhambra-Eidos ces différents types de maintenances de logiciels:

Types de Maintenance de Logiciels

• Maintenance corrective
• Maintenance préventive
• Maintenance adaptative
• Maintenance évolutive

Notre expérience associée à la qualité de nos techniciens, à notre méthodologie et à l'importante variété de technologies et d'environnements avec lesquels nous travaillons font de nous un fournisseur de confiance en services de maintenance de Logiciels.

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