Solution de Call Center IP distribués

Augmentation de la compétitivité avec un projet ambitieux de rénovation technologique qui comprend les communications de haute disponibilité et un call center distribués.



Situation Initiale

Uponor est l'un des leaders mondiaux en approvisionnement de solutions de transport de climatisation invisible et transport de fluides dans la construction.

Compte tenu de la compétition qui existe sur son marché, Uponor a besoin de pouvoir compter sur une couverture technologique qui lui garantisse la prestation de service. Cette situation rendait indispensable le renforcement de ses systèmes, une rénovation de ses communications, ainsi que la création d'un Call Center répartis d'assistance client dans la zone.

Solution Proposée

Après avoir étudié les besoins du client, et face à la demande d'une infrastructure puissante et robuste, qui serve de soutien aux autres solutions, pendant la première phase du projet, nous avons affronté la rénovation de tous les systèmes, serveurs et unités de stockage de la compagnie.

Le matériel employé pour constituer le nouveau périmètre de systèmes d'Uponor incorpore des cabines de stockage iSCSI et Fibre. Nous avons également intégré, à mode de protection, un système de bibliothèque de backup corporatif. Dans le paragraphe de sécurité de réseau, Uponor dispose d'un environnement sûr dans tout son réseau d'information, qui incorpore dans sa topologie des firewalls destinés à la protection de son périmètre et à la supervision de la connectivité VPN, et serveurs proxy pour mener à bien le contrôle directe de la navigation corporative.

Au sein de l'environnement de communications, Alhambra-Eidos a doté la centrale de lignes Point à Point (10Mbps) et Frame Relay (2Mbps) à travers différents opérateurs. Nous avons également employé des liens LMDS, Point à Point (toutes deux de 2Mbps) et Frame Relay pour les autres sièges. Pour finir, pour son nouveau siège, la configuration employée observe des lignes Point à Point (6Mbps) et LMDS (4Mbps). Les autres délégations sont équipées d'un double ADSL de deux opérateurs différents.

Nous avons ainsi conféré à tout son réseau de délégations (soit plus de 10) et à sa centrale de fabrication et de logistique, des communications robustes et de haute disponibilité, grâce à un montage redondant de muti-technologies et multi-opérateur. Cela implique en outre que, grâce à l'utilisation de répliques de routers et protocoles HSRP (Hot Standby Router Protocol) et EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol), l'impact d'une chute qui affecte les utilisateurs soit quasiment nulle.

D'autre part, elle a promu l'implantation d'un système de téléphonie IP à son siège central, à Barcelone et dans les délégations de Valladolid et Malaga, soutenue par un CallCenter IP distribué, et destiné au service clientèle à travers un numéro de téléphone 9xx.

Avantages obtenus

Elle compte actuellement sur une solide infrastructure de systèmes, serveurs et stockage, préparée pour affronter de futurs agrandissements, et protégée contre les évènements qui peuvent provoquer la perte de données. En outre, le bon fonctionnement de cette infrastructure est garanti par les éléments de sécurité proactifs introduits.

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