Solution de Technologies de Voix

Ketchum S.E.I.S. réussit à augmenter sa capacité de service grâce aux communications convergentes. La société obtient en outre des bénéfices additionnels, tels que la modernisation de sa téléphonie ou l'incorporation de nouveaux services.

Situation Initiale

Standard d'appels avec une capacité de service limitée, en raison de la grande croissance enregistrée par la compagnie au cours des dernières années.

Solution Proposée

Noyau central composé par un Standard d'appels IP, capable de fournir des services de téléphonie IP à près de 1000 extensions.
Pour le relier au réseau téléphonique traditionnel, vers des fixe ou des portables, ainsi que vers d'autres standards d'appels analogiques/numérique, le réseau utilise un Gateway de voix. À l'autre extrémité, la solution incorpore une collection complète de téléphones IP Cisco Systems.

Afin de doter l'infrastructure de téléphonie IP d'une plus grande versatilité, nous avons choisi d'ajouter des services de Messagerie Unifiée MRS Cycos pour les utilisateurs.

Nous proposons également l'implantation d'un opérateur automatique avec reconnaissance phonétique qui, comme son nom l'indique, automatise la réception d'appels et facilite leur traitement. De cette façon, les utilisateurs seront accueillis par un message de bienvenue en fonction de la compagnie qu'ils contactent et ils pourront être aiguillés directement vers le destinataire ou le département correspondant sans qu'une opératrice n'ait à répondre à leur appel.

Les appareils portables dotés de Softphone connectés au réseau sans fil, tout comme les téléphones Cisco WiFi existants, pourront ainsi utiliser un réseau wireless pour être « connectés » au réseau de téléphonie. Il n'est donc plus nécessaire d'implanter des terminaux DECT.

Avantages obtenus

Aujourd'hui, Ketchum S.E.I.S. dispose d'une Centrale IP de dernière génération, qui lui simplifie l'administration centralisée, de nouveaux services de voix pour tous les utilisateurs, une mobilité géographique et une facile création de nouvelles extensions. En outre, ce type de solutions facilite la réduction des coûts dans les communications de voix.

D'autre part, la solution Cycos fournit, depuis une seule plateforme, l'accès aux messages vocaux, Fax et SMS, ce qui offre d'avantage de possibilités de communication du personnel à distance.

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