Qualidade Credenciada ISO

A Alhambra-Eidos é credora do certificado ISO 9001:2000 desde 2005, um reconhecimento que garante a qualidade de todas as atividades e processos de negócio que desenvolve, incluindo os não-técnicos.


A família de normas ISO 9000 é um conjunto de normas de qualidade que pode ser aplicada em qualquer organização. Sua implantação implica vastos benefícios e vantagens tanto para os clientes como para a própria empresa.
Os principais benefícios são:

• Redução de casos de rejeição e incidentes na produção ou prestação do serviço
• Aumento da produtividade
• Maior compromisso com as necessidades do cliente
• Melhora contínua

Para a Alhambra-Eidos, este reconhecimento é um marco importante que nos habilita a realizar com o máximo de garantias, não apenas um negócio que tende a ser tão comum no setor, mas o pacote completo que compõe o nosso portfólio de serviços.

A Alhambra-Eidos certifica, portanto a qualidade na comercialização, integração, implantação e manutenção de infraestruturas informáticas e de comunicação, assim como no projeto, desenvolvimento e manutenção de software, a formação nas TIC, a terceirização do pessoal e nos próprios serviços associados.

Esta obtención de la Certificación no es vista como un fin en sí misma, sino como una consecuencia natural de la implantación del Sistema de Calidad y, apartir de ese momento, realmente empezar a comprobar las posibilidades de mejora de todos nuestros procesos de trabajo.

Obter esta certificação não é visto como um fim em si, mas como uma consequência natural da introdução do Sistema de Qualidade e, a partir desse momento, realmente começar a comprovar as possibilidades de melhora de todos os nossos processos de trabalho.

Na busca de melhorar continuamente está implantando as práticas estabelecidas pelo ITIL, CMMI e PMBOK para a gestão dos seus serviços de TI, desenvolvimento e manutenção de software e gestão de projetos respectivamente. Entre as vantagens, tanto para os clientes como para a própria empresa, cabe destacar a redução das incidentes na produção e na prestação de serviços, o aumento da produtividade e um maior compromisso com as necessidades do cliente.

O caminho para o ISO 20000

Nossa empresa está voltada para a excelência operacional, aumentando os conhecimentos sobre Boas Práticas nos Serviços de Gestão de TI, como ITIL, CMMi ou a imersão na certificação ISO 20000. Atualmente contamos com 2 profissionais certificados como Leader Auditor com reconhecimento internacional do IRCA, credencial que só uns 30 profissionais em toda a Europa possuem.

Desde 2008, a Alhambra-Eidos conta com a certificação SERVICERT que garante a conformidade de seus Serviços de Outsourcing de Comunicações com a ISO/IEC 20000, relacionado ao processo de Gestão de Acordos de Níveis de Serviços para a provisão do Serviço de Linhas Prinet.

Atualmente, estamos totalmente preparados para certificar a gestão do serviço de incidentes, o que representa um passo muito importante na nossa caminhada rumo ao selo ISO / IEC 20000:2005, a mais alta distinção de qualidade em gestão de TI que uma empresa pode obter.

A SGS verificou também que o serviço se caracteriza notoriamente pela gestão integral baseada em SLA, acompanhamento e monitoramento do serviço através de uma Service Management Office e nas soluções HA: rede de comunicações multicarrier e multiplataforma.

Mais uma vez, com a ajuda de toda a equipe demonstramos que nosso sistema de gestão é suficientemente adequado para lidar com nossa atividade diária, bem como o controle e a gestão da nossa empresa. Fica provada, de acordo com o comentado pela empresa auditora, a formidável orientação ao cliente que demonstramos em todas as nossas ações.

Rogelio Polanco, Diretor de Qualidade da Alhambra-Eidos

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