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Calidad Certificada - Alhambra-Eidos

Calidad

Compromiso con el Cliente. Compromiso con sus intereses y con su negocio

Formamos parte del Área de Tecnología de muchas grandes empresas de sectores clave de la economía mundial. Esto nos obliga a comprometernos y alinearnos con los requisitos y exigencias que nuestros Clientes asumen día a día, tanto por sus propios criterios voluntarios de responsabilidad hacia su negocio y sus propios Clientes, como por el entorno regulatorio en el que operan.

Por ello, en Alhambra-Eidos se concibe la Calidad como el conjunto de requisitos que influyen en el saber hacer de la tecnología aplicada al negocio de los Clientes. No puede ser suficiente con cumplir un contrato. El servicio debe ser excelente. Nuestros servicios son clave para el negocio de nuestros Clientes, y el servicio nunca puede ser inferior a sus necesidades y expectativas.

Para garantizar este compromiso, Alhambra-Eidos es acreedora de diversas certificaciones, auditadas anualmente por firmas independientes, que reconocen y garantizan la excelencia de todas y cada una de las actividades, con una especial atención a los requisitos tecnológicos de impulso al negocio, como son las más prestigiosas normas internacionales en el campo de la gestión de la Seguridad, los Servicios, el Desarrollo de Software y la Continuidad.


ISO27018: Protección de Datos Personales en la Nube

La protección de los datos de carácter personal es un aspecto crítico dentro de las medidas que precisan las organizaciones para garantizar la seguridad de su información.

Anticipándonos a la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Alhambra-Eidos ha obtenido la prestigiosa certificación ISO27018 de Protección de Datos de Carácter Personal para todos sus servicios en la nube.

Esta norma garantiza, a través de más de 90 controles de seguridad sobre los sistemas donde se alojan los datos, que Alhambra-Eidos cumple íntegramente con los requisitos más exigentes en materia de protección de la información de carácter personal, dando de esta forma garantías adicionales para sus Clientes cuando confían en nuestros servicios en la nube.

Somos una de las primeras empresas a nivel mundial en obtener esta certificación y, además, sin justificar la exclusión de ninguno de los controles que exige la norma. Excedemos todos los controles requeridos en la normativa más exigente de protección de los datos, y lo hacemos con un alcance certificado completo, para todos los servicios que prestamos a nuestros Clientes.


Nivel 3 de CMMI Soluciones Software

Acreditación CMMI Nivel 3 como reconocimiento al buen trabajo de los equipos de desarrollo e integración de soluciones de software de Alhambra-Eidos en Madrid y en nuestra Software Factory de Albacete. CMMI es un conjunto de requisitos internacionales para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones en la adquisición, desarrollo, evolución y soporte de productos y servicios de software.

El Nivel de Madurez 3 nos sitúa como una de las empresas más relevantes en la búsqueda de la Calidad y la mejora continua de procesos relacionados con el ciclo de vida del software.

Así, se acredita que la organización gestiona los Procesos del Ciclo de Vida del Software y que los Productos de los trabajos se establecen, controlan y mantienen de acuerdo a las normas y a los más altos estándares de Calidad disponibles en el mercado.

Después de más de 6 años de certificación ISO15504, este logro corona la madurez alcanzada en este área desde hace más de 10 años por nuestros equipos, pues se han examinado proyectos desde 2005 que hacían evidente la madurez y calidad de la gestión y de los estándares aplicados por Alhambra-Eidos en sus proyectos de software.


ISO 27000 para todos nuestros Servicios Gestionados, Cloud Computing y Redes Multiservicio

Lejos de conformarnos con los objetivos alcanzados en materia de excelencia y mejora continua en todos nuestros servicios, Alhambra-Eidos ha alineado sus procesos con la norma ISO27001, dotando de garantías adicionales de Seguridad de la Información al certificar todos nuestros Servicios Gestionados, Cloud Computing y Redes Multiservicio.

En lugar de apostar por una certificación parcial para un conjunto pequeño de servicios y procesos, Alhambra-Eidos ha alineado TODOS sus Servicios Cloud, Gestión TI y Redes Multiservicio con la citada norma, en una apuesta firme por la Gestión de la Seguridad de la Información, incrementando de esta manera nuestro compromiso con los Clientes en su preocupación por la seguridad de sus datos.


ISO 22301 de Continuidad de Negocio para todos nuestros servicios

Cuando los Clientes confían a Alhambra-Eidos la gestión de los servicios IT que necesitan, una preocupación importante para nosotros es dar todas las garantías necesarias de continuidad de nuestros sistemas técnicos y de gestión. Esto asegura a nuestros Clientes servicios sin caídas, y una atención continuada a sus necesidades.

Para evidenciar este compromiso, Alhambra-Eidos ha alineado, y certificado, todos los servicios prestados a Clientes con la norma de referencia de Continuidad de Negocio, ISO22301.

Este certificado evidencia ante todos nuestros Clientes nuestro compromiso como organización preocupada por sus intereses y negocio, y un impulso continuado para tomar las medidas necesarias que garanticen unos servicios constantes, sin caídas ni interrupciones, siempre acordes a los requisitos y expectativas que depositan en nosotros.


ISO 20000 para todos nuestros Servicios Gestionados, Cloud Computing y Redes Multiservicio

Alhambra-Eidos ha completado con éxito el ambicioso proyecto de alineación con la norma ISO 20000 para todas sus actividades de Servicios TI Gestionados, Cloud Computing y Redes Multiservicio, dando un paso de gigante en nuestra apuesta por la excelencia y la mejora continua de nuestros servicios.

Desde 2008, momento en el que Alhambra-Eidos obtuvo la certificación SERVICERT que avalaba la conformidad de los Servicios de Outsourcing de Comunicaciones con la ISO 20000, en lo relativo al proceso de Gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios y Gestión de Incidencias, la Compañía ha avanzado de manera decidida apostando por una certificación completa de todos los servicios con la más prestigiosa norma de Gestión de Servicios.

En la actualidad, Alhambra-Eidos demuestra de nuevo su compromiso con la excelencia y la mejora continua certificando todas sus actividades de Servicios TI Gestionados, Cloud Computing y Redes Multiservicio bajo la certificación ISO20001 de Gestión de Servicios, incluyendo aspectos habituales en la preocupación de la operativa IT como la Gestión de Incidentes y Problemas, y otros vitales para el negocio de los Clientes como son la Gestión de la Continuidad y la Capacidad.

Una vez más, con la ayuda de todo el equipo, hemos demostrado que nuestro sistema de gestión es suficientemente robusto como para afrontar el día a día de nuestra actividad, así como el control y la gestión de nuestra compañía. Queda acreditado, a tenor de lo comentado por la firma auditora, la formidable orientación al cliente que demostramos en todas nuestras acciones, así como el alto grado de concienciación hacia el trabajo que se desarrolla.


Alhambra-Eidos es acreedora, para todos los procesos operativos, de la certificación ISO 9001 desde el año 2005

La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización. Su implantación supone amplias prestaciones y ventajas tanto para los clientes como para la propia empresa.

Los principales beneficios son:

  • Reducción de rechazos e incidencias en producción o prestación del servicio
  • Aumento de la productividad
  • Mayor compromiso con los requisitos del cliente
  • Mejora continua

Para Alhambra-Eidos, la consecución de este reconocimiento supone un importante hito que nos faculta para acometer con las máximas garantías, no sólo una actividad de negocio como suele ser común en el sector al buscar esta certificación, sino el conjunto completo que conforma nuestra cartera de servicios.

Alhambra-Eidos certifica por tanto la calidad en la comercialización, integración, implantación y mantenimiento de estructuras informáticas y de comunicaciones, así como el diseño, desarrollo y mantenimiento de software, la formación en TIC, la externalización del personal y los propios servicios asociados.

Esta obtención de la Certificación no es vista como un fin en sí misma, sino como una consecuencia natural de la implantación del Sistema de Calidad y, a partir de ese momento, realmente empezar a comprobar las posibilidades de mejora de todos nuestros procesos de trabajo.

En nuestro afán de mejora continua estamos implantando las mejores prácticas de referencia del mercado para todos nuestros servicios. Entre las ventajas, tanto para los clientes como para la propia empresa, cabe destacar la reducción de las incidencias en la producción o en la prestación de los servicios, el aumento de la productividad y un mayor compromiso con los requisitos del cliente. Además, en un mundo cada más orientado a la delegación de la Gestión del Servicio TI en Compañías como Alhambra-Eidos, este compromiso y conjunto de buenas prácticas se extiende a su vez a los servicios tecnológicos propios que los Clientes confían y delegan en Alhambra-Eidos.


ISO 14001 de Gestión Ambiental para todos nuestros procesos operativos

Alhambra-Eidos ha completado con éxito el ambicioso proyecto de alineación con la norma ISO 14001 para todas las actividades productivas de la compañía, incluyendo servicios de alto impacto ambiental como son nuestro Data Center y nuestros servicios de Cloud Computing.

Acompañados de una sensibilidad y respeto hacia el medio ambiente desde nuestros orígenes, Alhambra-Eidos firmó hace varios años los 10 Compromisos del Pacto Mundial de Naciones Unidas, incluidos aquellos vinculados al respeto del medio ambiente. Este Compromiso con nuestro entorno a través de Pacto Mundial da un salto importante en 2016, al lograr una certificación ambiental ISO14001 para todos nuestros procesos operativos. Como es política de la compañía en otras normas y buenas prácticas, el alcance auditado y certificado se extiende al máximo posible, no quedando solamente en un pequeño proceso residual y sin impacto. Evidenciamos así nuestro compromiso presente y futuro con el medio ambiente.

Somos conscientes de que nuestra actividad empresarial exige una demanda eléctrica muy superior a la de otros sectores productivos de la economía. Por ello, centramos nuestro esfuerzo en la reducción de la huella de carbono a través de acciones directas sobre nuestras infraestructuras IT y procesos productivos, con el objetivo de alcanzar un nivel CO2 Neutro antes del año 2020.

Este objetivo nos posiciona como líderes mundiales en respeto ambiental en estos momentos, buscando compaginar nuestros servicios basados en la excelencia para nuestros Clientes con una aportación al medio ambiente equivalente a la huella que provocan nuestras actividades. Es una línea de trabajo más en la dirección de Responsabilidad Social Corporativa que Alhambra-Eidos asume con sus Clientes y el entorno en su conjunto.

Con esta medida, los Clientes de Alhambra-Eidos pueden sentirse igualmente orgullosos de estar contribuyendo a un futuro mejor para nuestras próximas generaciones gracias al despliegue de sus necesidades IT con nosotros.


Próximos objetivos


CMMI
CMMI Desarrollo de Software Nivel 5. (Horizonte Excelencia AE 2020)

ISO 20001
Extender el alcance de la certificación a otras empresas del Grupo en todo el mundo.

ISO 27001
Extender el alcance de la certificación a otras empresas del Grupo en todo el mundo.

ISO 38500
Alinearnos con el conjunto de Buenas Prácticas Corporativas reflejadas en la norma, mejorando además nuestra Reputación Corporativa..

ISO 19600
Obtener la prestigiosa certificación ISO19600 de Compliance, con alcance para toda la organización y todas nuestras actividades.

Proyecto Transparencia
Compartir con nuestra base de Clientes y Socios interesados nuestras Buenas Prácticas, modelo de gestión propio (SIG-AE), casos de éxito y errores aprendidos, para potenciar su propia competitividad tecnológica y crear un modelo de Gestión Colaborativa con nuestros Clientes y Socios.


Objetivos a medio plazo


Certificarnos en ISO 38500 – Gobernanza TI (Horizonte Excelencia AE 2020)

CMMI, Nivel de Madurez 5 (Horizonte Excelencia AE 2020)

Neutral CO2 (Horizonte Excelencia AE 2020)


ISO 9001
ISO 9001


ISO 14001
ISO 14001


ISO 20001
ISO 20000


ISO 22301
ISO 22301


ISO 27001
ISO 27000


ISO 27018
ISO 27018


CMMI (N3)
acreditación CMMI de nivel 3

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